Política de envío

📦 POLÍTICA DE ENVÍOS – INFINITI MUEBLES

Última actualización: 17 /12/ 2025

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a todo Chile continental.

📌 Para zonas extremas o de difícil acceso (zonas rurales, localidades alejadas, etc.), los plazos y costos pueden variar y serán informados previamente al cliente.

2. TIEMPOS DE PREPARACIÓN Y FABRICACIÓN

🔹 Productos en stock

  • Preparación: 2 a 5 días hábiles

  • El plazo comienza una vez confirmado el pago

🔹 Productos a pedido o a medida

  • Tiempo de fabricación estimado: 15 a 30 días hábiles, según el producto

  • Este plazo se informa antes de confirmar la compra

  • Los productos a medida se fabrican especialmente para cada cliente

📌 Los plazos no consideran fines de semana ni festivos.

3. TIEMPOS DE ENVÍO (DESPACHO)

Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:

  • Región Metropolitana:
    2 a 5 días hábiles

  • Otras regiones:
    5 a 10 días hábiles

⚠️ Los plazos son estimados y pueden verse afectados por:

  • alta demanda

  • condiciones climáticas

  • contingencias propias de la empresa de transporte

4. COSTOS DE ENVÍO

  • El valor del despacho se informa:

    • al finalizar la compra

    • o previamente mediante contacto directo, según el producto

  • En promociones especiales, el envío puede ser gratuito, lo cual se informará claramente en cada caso.

5. EMPRESAS DE TRANSPORTE

Los envíos se realizan mediante:

  • empresas de transporte externas

La modalidad se define según:

  • tamaño y peso del producto

  • destino

  • disponibilidad logística

Una vez despachado el pedido, la responsabilidad del transporte corresponde a la empresa encargada del envío.

6. CONDICIONES DE ENTREGA

  • Es responsabilidad del cliente:

    • ingresar correctamente la dirección

    • asegurar que haya una persona disponible para recibir el pedido

  • El pedido se considera entregado una vez recibido en la dirección indicada.

Si no hay quien reciba el pedido:

  • el reenvío podrá generar costos adicionales, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.

7. RETIRO EN TIENDA

Ofrecemos la opción de retiro en tienda, sin costo adicional.

  • El cliente será notificado cuando su pedido esté listo para retiro

  • El retiro debe realizarse dentro del horario informado

  • Para productos a medida, el retiro se coordina una vez finalizada la fabricación

8. PRODUCTOS DAÑADOS O INCIDENCIAS

Si el producto llega con daño visible, el cliente debe:

  1. Notificar dentro de las 24 horas posteriores a la entrega

  2. Enviar fotografías y detalles del daño al correo de contacto

No se aceptarán reclamos fuera de este plazo.

9. CONSIDERACIONES PARA PRODUCTOS A MEDIDA

  • Los productos fabricados a medida:

    • no admiten cambios ni devoluciones, salvo por fallas de fabricación

  • Cualquier especificación acordada queda registrada antes de iniciar la producción

10. CONTACTO

Para dudas sobre envíos o retiros, puedes escribirnos a:

📧 contacto@infinitimuebles.cl
📍 Santiago, Chile

⚖️ INFORMACIÓN LEGAL

  • Todos los plazos indicados son estimados

  • INFINITI MUEBLES no se hace responsable por retrasos atribuibles a terceros

  • Esta política cumple con la normativa chilena de protección al consumidor (SERNAC)